Menaxher i Njësisë së Marrëdhënies me Klient

Balfin DEVELOPMENT · 12.07.2024, 08:01

Balfin Development, pjesë e Grupit BALFIN, është një nga kompanitë kryesore investuese në zhvillimin e projekteve në Shqipëri dhe rajonin e Ballkanit.
Historia jonë e suksesit përfshin zhvillimin e disa prej projekteve më të mëdha në Shqipëri dhe ripërcaktimin e zhvillimit të luksit në të gjithë vendin dhe rajonin. Portofoli ynë përfshin projekte prestigjioze rezidenciale, turistike, industriale dhe komerciale, si Green Coast Resort & Residences, Vala Mar Residences, Rolling Hills Luxury Residences, etj. Balfin Development ka vendosur standardet e tregut duke përmirësuar ndjeshëm stilin e jetës në komunitet.

Grupi BALFIN është një nga grupet e investimeve lider në rajonin e Ballkanit Perëndimor që mishëron standardet ndërkombëtare me ekspertizë vendase. I themeluar në vitin 1993 në Vjenë nga Samir Mane, sot Grupi është i pranishëm në 11 vende, Austri, Shqipëri, Kosovë, Bosnje dhe Hercegovinë, Maqedoninë e Veriut, Mal të Zi, Zvicër, Kroaci, Holandë, SHBA dhe Kanada. BALFIN, një grup i larmishëm, aktiv në pasuri të paluajtshme, shitje me shumicë dhe pakicë, sistemin bankar, menaxhim asetesh, turizëm, arsim dhe logjistikë, punëson rreth 5000 njerëz. Totali i Aseteve të Grupit (përfshirë institucionin financiar) është 2.2 miliardë euro, sipas të dhënave të vitit 2023.

Pozicioni: Menaxher i Njësisë së Marrëdhënies me Klientët
Departamenti: Teknik
Vendndodhja: Tiranë

Përmbledhja e Pozicionit: Si Menaxher i Njësisë së Marrëdhënieve me Klientin, luan një rol kyç në sigurimin e marrëdhënieve të forta dhe pozitive midis kompanisë dhe klientëve të saj. Gjithashtu është përgjegjës për mbikëqyrjen e një ekipi profesionistësh të marrëdhënieve me klientët dhe koordinimin e përpjekjeve për të ofruar përvoja të jashtëzakonshme të klientit. Qëllimi kryesor do të jetë ruajtja e kënaqësisë së klientit, nxitja e partneriteteve afatgjata dhe nxitja e rritjes së biznesit përmes komunikimit efektiv, zgjidhjes së problemeve dhe planifikimit strategjik.

Detyrat dhe Përgjegjësitë Kryesore:

Drejton strukturën organizative të njësisë duke ofruar udhëzime dhe mbështetje;
Në bashkëpunim me stafin merr pjesë në hartimin/rishikimin e procedurave që kanë të bëjnë me funksionimim e Njësisë së Marrëdhënieve me Klientin;
Vendos qëllime të qarta të performancës dhe monitoron progresin, duke kryer rishikime të rregullta të performancës dhe duke dhënë feedback të vazhdueshëm;
Nxit një mjedis ekipor bashkëpunues dhe pozitiv që inkurajon kreativitetin, inovacionin dhe përmirësimin e vazhdueshëm;
Përcakton KPI për njësinë, mbikëqyr realizimin e tyre;
Krijon raporte me informacione dhe i përdor ato për nevoja te ndryshme;
Harton raporte periodike mbi kërkesat e klientëve dhe ecurinë e proceseve që ka në menaxhim;
Mban komunikim me klientë specifik, propozon zgjidhje arkitektonike, dhe koordinon midis studios arkitektonike të klientit dhe stafit të kantierit;
Konsulton Klientët mbi mundësitë e ndryshimeve në projekt, planet dhe lejet e miratuara, bazën ligjore në planifikimin dhe zhvillimin e territorit;
Bashkëvepron me Menaxherët e Shitjeve mbi mbarëvajtjet e shitjeve dhe ankesat e klientëve;
Shërben si pika kryesore e kontaktit për çështjet e përshkallëzuara të klientëve ose pyetjet komplekse, duke siguruar zgjidhje të shpejtë dhe komunikim efektiv;
Bashkëpunon me ekipin drejtues për të zhvilluar dhe ekzekutuar strategji të marrëdhënieve me klientët në përputhje me qëllimet e përgjithshme të biznesit;
Propozon dhe zbaton ndryshime për të përmirësuar procesin e ndërveprimit me klientët dhe për të përmirësuar përvojën e përgjithshme të klientit;
Bashkëvepron me drejtuesit e kantiereve për të mbikëqyrur grafikun e punimeve dhe për t’u kujdesur që kantieri të marrë në kohë vizatimet e zbatimit nga klientët;
Organizon dhe mbikëqyr dokumentimin e rregullt të gjithë procesit të marrëdhënies me klientët që nga blerja e njësisë deri në dorëzimin tek Klienti, në përputhje me kontratat e sipërmarrjes dhe procedurat në fuqi;
Koordinon dhe mbikëqyr procesin e përcjelljes së informacioneve të nevojshme, për Departamentin e Financës në lidhje me ecurinë e faturimit të kostove shtesë të klientëve;
Studion dhe njihet me Projektin e Zhvilluar dhe specifikimet e tij;
Konsulton Menaxherin e Projektit në hartimin e strategjive dhe detyrave të projektimit të Projekteve të reja, bazuar në eksperiencën me klientët;
Konsulton Menaxherin e Projektit në përcaktimin e standarteve të cilësisë bazuar në eksperiencën me klientët;
Bën shpërndarjen e stafit të nevojshëm sipas fluksit të shitjeve nëpër projektet e ndryshme të Grupit;
Detyra të tjera që mund ti ngarkohen.

Edukimi: Diplomë në Arkitekturë

Kualifikime të Tjera:

Të ketë minimumi 7 vite eksperiencë në fushën e projektimit e zbatimit dhe 3 vite ne menaxhim;
Aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe shprehje e qartë e ideve dhe zgjidhjeve;
Aftësi kritike mbi detajet e rifiniturës e shprehur si në anën funksionale dhe në anën estetike;
Njohje shumë e mirë e gjuhës angleze, gjuhë të tjera të huaja do të ishin avantazh;
Njohje shumë e mirë e legjislacionit për planifikimin dhe zhvillimin e territorit;
Përdorim i detyrueshëm i AutoCAD, MS Office (Project, Word, Excel, PowerPoint, Outlook etj.).
Përvojë e dëshmuar në marrëdhëniet me klientët;
Aftësi të forta drejtuese me përvojë në menaxhimin dhe zhvillimin e ekipeve;
Aftësia për zgjidhjen e problemeve dhe aftësia për të lundruar në situata komplekse në mënyrë diplomatike;
Mendësi analitike me aftësinë për të nxjerrë informacion nga të dhënat;
Aftësi të forta organizative dhe multitasking.

Mënyra e Aplikimit:
Të gjithë të interesuarit mund të aplikojnë duke dërguar CV-në e tyre dhe letrën e motivimit në linkun: https://balfindevelopment.zohorecruit.com/jobs/Careers/705972000002230028/Menaxher-i-Njësisë-së-Marrëdhënies-me-Klientët?source=CareerSite

Afati i aplikimit: 24/07/2024
Pas shqyrtimit do të kontaktohen vetëm kandidatët e përzgjedhur.
*Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të plotë sipas ligjit Nr. 9887 vendosur nga Kuvendi i Shqipërisë për “Mbrojtjen e të Dhënave Personale”.