Tirane, ofrohet vend pune Customer Care Team Leader
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EPPC Albania cercasi Customer Care Team Leader, per un suo cliente, leader internazionale nei settori di gioco e dei servizi di pagamento.
Il Team Leader del Servizio Clienti è responsabile della gestione e del coordinamento di un team di operatori, assicurando un servizio clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione. Questo ruolo prevede un forte focus sul coaching, sul monitoraggio delle performance e sulla risoluzione di problematiche complesse. Il Team Leader guida il team verso il raggiungimento dei KPI, promuove il miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e garantisce che le attività quotidiane siano allineate agli obiettivi aziendali.
I requisiti neccessari sono:
Il Team Leader del Servizio Clienti è responsabile della gestione e del coordinamento di un team di operatori, assicurando un servizio clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione. Questo ruolo prevede un forte focus sul coaching, sul monitoraggio delle performance e sulla risoluzione di problematiche complesse. Il Team Leader guida il team verso il raggiungimento dei KPI, promuove il miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e garantisce che le attività quotidiane siano allineate agli obiettivi aziendali.
I requisiti neccessari sono:
• Laurea triennale;
• Conoscenza della lingua italiana a livello B2/C1;
• Esperienza pregressa nel servizio clienti nello stesso ruolo (Team Leader/Supervisor);
• Familiarità con strumenti CRM e canali di supporto multicanale;
• Spiccate capacità di leadership, decisionali e comunicative.
Cosa comprende l’offerta:
• Contratto a tempo indeterminato;
• Orario di lavoro flessibile (8 ore al giorno e 2 giorni di riposo a settimana);
• Buoni pasto;
• Fondo pensione;
• 24 ore extra retribuite;
• Dispositivi Aziendali (laptop, telefono aziendale, ecc.);
• Trattamento preferenziale sui prodotti offerti dalla banca Intesa Sanpaolo;
• Assicurazione Sanitaria Privata Integrativa e possibilità di consulto con il medico aziendale;
• Programma di supporto alla salute mentale e al benessere;
• Accesso alle piattaforme Learn e GoFluent per formazione e certificazioni;
• Iniziative di sostegno alla genitorialità e contributi dedicati alle neo mamme.
Come applicare:
Per candidarti invia il tuo CV in ITALIANO al seguente link: https://aplikim.eppc.al
Sarai contattato solo se il tuo CV sarà qualificato.