[iutecredit albania]

Tirane

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Informatike | Programim

Gjuha

1. anglisht

Eksperienca

vetem me eksperience

IuteCredit Albania, institucion mikro-financiar, po kërkon kandidatë në pozicionin “Senior Specialist i cilesise dhe i trajnimeve”.
Nëse jeni energjik dhe zoteroni aftësi shumë të mira komunikuese dhe analitike, ju inkurajojmë të aplikoni.

Detyrat e punës:

• Siguroje cilësinë e shërbimit në të gjitha pikat e kontaktit me klientët
• Përgjegjës për trajnimin e të punësuarve të rinj gjate trajnimit orientues fillestar
• Mbështet Menaxheret e Departamenteve dhe Drejtoret e Degeve në vlerësimet e stafit ne periudhen e proves dhe cdo muaj ne vleresimin e performances
• Përgjegjës për organizimin dhe mbajtjen e trajnimeve lidhur me procesin e punës, tema të ndryshme
• Përgjegjës për monitorimin e minimum 5 thirrjeve në muaj për çdo Sherbim Klienti dhe plotësimin e skemës së vlerësimit sipas standardit të vendosur nga grupi.
• Monitoron çdo dy mujor kushtet cilësore të shërbimit/degës së ofruar në degë
• Përgjegjës për identifikimin e nevojave për trajnim të stafit përmes vlerësimit të thirrjeve, rezultateve të performancës dhe vizitave në degë
• Përgjegjës për analizimin dhe ndjekjen e të gjitha gabimeve të stafit që vijnë nga të gjitha kanalet dhe departamentet e tjera
• Përgatit dhe analizon raportet e cilësisë së brendshme dhe të jashtme dhe degron per rishikimin stafit drejtues.
• Punon ngushtë me Menaxheret e Sherbimit te Klientit për të ndërhyrë dhe përmirësuar shërbimin e ofruar nga stafi i tyre.
• Përgjegjës për monitorimin dhe përmirësimin e anketave të NPS-së, duke analizuar dhe kontakuar komentet negative
• Kryen ‘Mystery shopping” ne te gjitha kanalet tona të kontaktit dhe ndan komentet dhe nevojat për përmirësim me menaxhimin
• Kryen detyra të tjera siç i janë caktuar.

Per kete pozicion ju nevojitet:

• Aftësi të shkëlqyera për shërbimin ndaj klientit dhepërkushtimin për të ofruar një eksperiencë tëjashtëzakonshëm ndaj klientit;
• Vetë-motivues dhe i nxitur per rezultate
• Aftësi analitike
• Aftësi të menaxhimit të kohës
• Të jetë multi-tasking
• Duhet të jetë shume i aftë me paketën Office
• Të ketë diplomë/Master
• Përvojë në banking /eksperiencë klienti
• Eksperiencë e provuar si trajnues
• Njohuri shumë të mira të gjuhës angleze
• Aftësi drejtuese të mjetit, patentë Klasi B

Afati për të aplikuar deri në 06.06.2022.

Ju lutemi na dërgoni CV-në tuaj në adresën e emailit, hr@iutecredit.al
Të gjitha aplikimet do të trajtohen me nivel të lartë konfidencialiteti.