[Balfin Real Estate]

Vlore

Nr. Njesia - Zona me e afert?

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Recepsionist/e

Gjuha

1. anglisht

Eksperienca

me dhe pa eksperience

Pozicion Vakant

Balkan Finance Investment Group, BALFIN Group, është një nga grupet investuese më të rëndësishme dhe më të suksesshme në rajonin e Ballkanit Perëndimor. Gjeografikisht, Grupi BALFIN është i pranishëm në Austri, Shqipëri, Kosovë, Bosnjë dhe Hercegovinë, Maqedoninë Veriore, Mali i Zi dhe Holandë, me afërsisht 6,000 punonjës në total. Aktivitetet e Grupit BALFIN përfshijnë zhvillimin dhe menaxhimin e pasurive të patundshme, shitjet me pakicë, industrinë minerare, sistemin bankar, turizmin, energjinë, logjistikën, etj. Grupi BALFIN po rritet në mënyrë të qëndrueshme dhe kontribuon në përmirësimin e jetesës së komuniteteve përmes zhvillimit ekonomik, prezantimit të ideve të reja, punësimit dhe investimeve sociale.
Balfin Real Estate and Hospitality është pjesë e BALFIN Group dhe mbulon shërbime shitje & marketing në fushën e Real Estate dhe shërbime akomoduese në industrinë e turizmit duke ofruar në treg një ekspertizë të nivelit të lartë.

Pozicioni: Recepsionist/e Palas, Vlorë
Departamenti: Hospitality
Vendndodhja: Palas, Vlorë (Green Coast Resort and Residences)

Përmbledhja e Pozicionit:
Recepsionisti do të ndihmojë në menaxhimin e operacioneve të përditshme të Front Office dhe punën me klientët dhe rezidentët, si pjesë e një projekti të përdorur për të demonstruar aftësitë e kërkuara në të dyja, në zhvillimin resortit dhe në sektorin e menaxhimit. Recepsionisti është përgjegjës për menaxhimin e përshtypjeve të para të klientëve tanë dhe për këtë arsye, duhet të kryejë detyrat e mëposhtme sipas standardeve më të larta.

Detyrat dhe Përgjegjësitë kryesore:

• Mirëpret dhe përshëndet klientët;
• Përgjigjet telefonatave dhe i jep orientimin e duhur;
• Informon klientët për tarifat dhe shërbimet e vilave me qira;
• Merr dhe konfirmon rezervimet për klientët;
• Siguron ndarjen e duhur të vilave;
• Regjistron dhe udhëzon klientët;
• I jep informacionin e nevojshëm klientëve;
• Verifikon mënyrën e pagesës së vizitorëve;
• Verifikon dhe regjistron kartat e kreditit për autorizim;
• Mban shënime të qarta dhe të sakta të rezervimeve të dhomave;
• Tërheq postën, pako apo dokumente të tilla si fakse për klientët;
• Dëgjon dhe u përgjigjet pyetjeve dhe kërkesave të klientëve si personalisht ashtu edhe me telefon;
• Jep informacion të saktë në lidhje me atraksionet dhe shërbimet lokale;
• Kontakton me stafin e nevojshëm duke përfshirë stafin e mirëmbajtjes dhe stafin e pastrimit për të adresuar çdo problem apo ankesë të bërë nga klientët.
• Plotëson dhe mirëmban raportet e incidenteve, raportet ditore të aktiviteteve ose raporte të tjera të kërkuara nga menaxhmenti;
• Menaxhon rezervimet dhe përcaktimin e sallave të konferencave;
• Mbyll llogaritë e vizitorëve dhe bën kontrollin e tyre;
• Rishikon llogaritë dhe tarifat me mysafirët gjatë procesit të check-out;
• Proceson pagesën e saktë të llogarive të vizitorëve;
• Informon punonjësit e pastrimit kur vilat me qira janë liruar dhe janë gati për pastrim;
• Shoqëron klientët në vilën e tyre;
• Zbaton rregullat dhe politikat e Resortit;
• Mirëmban ambientin e punës dhe zonën e pritjes;
• Merr informacion nga turni i mëparshëm dhe kalon detaje përkatëse tek ai që vjen;
• Mirëpret klientët gjatë hyrjes dhe konfirmon rezervimet;
• Vepron si pikë referimi për klientët që kanë nevojë për ndihmë ose informacion dhe i plotëson nevojat dhe kërkesat e tyre;
• Kupton nevojat e klientit dhe u ofron atyre zgjidhje të personalizuara duke sugjeruar aktivitete dhe lehtësira të ofruara nga Resorti;
• Përvetëson njohuri të gjera për ambientet dhe vendet e afërta dhe bizneset për të bërë rekomandimet më të përshtatshme;
• Organizon ngjarje, ekskursione, transport etj. Me kërkesë të klientëve;
• Përgjigjet në telefon dhe bën rezervime, merr dhe shpërndan mesazhe ose postë dhe ridrejton telefonatat;
• Përgjigjet ndaj ankesave dhe gjen zgjidhjen e duhur. Krijon dhe publikon njoftime për punë në portale të ndryshme.

Aftësi të tjera:

• Njohës shumë i mirë i gjuhës angleze;
• Eksperiencë pune në marrëdhënie me klientin;
• Njohuri të forta për punën e softuerit përkatës kompjuterik, përfshirë MS Office dhe sistemin e prenotimit dhe pagesës;
• Aftësi analitike;
• Aftësi administrative;
• I sjellshëm, i sigurtë dhe i durueshëm;
• Orientimi i klientëve;
• Vëmendje për detajet dhe saktësinë;
• Planifikimi dhe organizimi;
• Multitask dhe vendosja e përparësive;
• Pamje dhe qëndrim profesional;
• Aftësi të mira të komunikimit verbal dhe të shkruar;
• Aftësia për të menaxhuar stresin dhe për të qëndruar i qetë nën presion;
• Aftësi për zgjidhjen e konflikteve;
• Aftësi vendimmarrëse;
• Puna në grup;
• Fleksibël në lidhje me oraret e punës;
• Aftësia për t'iu përgjigjur në mënyrë të përshtatshme klientëve dhe mysafirëve të ndryshëm;
• Aftësi komunikuese;
• Aftësi të mira negociuese;
• Aftësi analitike dhe aftësi të zgjidhjes së problemeve;
• Shkathtësi të forta ndërpersonale, prezantuese dhe komunikuese;
• Mentalitet të orientuar drejt rezultateve.

Mënyra e aplikimit:
Të gjithë të interesuarit mund të aplikojnë duke dërguar CV-në e tyre dhe letrën e motivimit në adresën hr@balfinrealestate.al me subjekt: Recepsionist/e.

Afati i dorëzimit: 10/03/2022

*Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të plotë sipas ligjit Nr. 9887 vendosur nga Kuvendi i Shqipërisë për “Mbrojtjen e të Dhënave Personale”.