[Tring Communications (ASC) sh.p.k]

Tirane

Nr. Njesia - Zona me e afert?

6 Kombinat | Vaqarr | Ndroq

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Call Center Operator/e
2. Call FOREX APERTURA | RETENTION
3. Menaxhim

Gjuha

1. anglisht

Eksperienca

vetem me eksperience

TITULLI I PUNËS: B2B Retention Specialist
DEPARTAMENTI: Products, Customer Support, BO & Churn
AUTORIZIM: MENAXHIMI I LARTE

PËRMBLEDHJE E PUNËS

Qëllimi i punës së B2B Retention Specialist është përgjegjës për menaxhimin e mirëmbajtjes së portofolit B2B, përkatësisht segmetit SoHo, duke u fokusuar në mbajtjen e klientëve ekzistues dhe zvogëlimin e churn-it (humbjes së klientëve).

DETYRAT DHE PËRGJEGJËSITË:

• Kontakti i segmentit SoHo B2B dhe ofertimi me produkte apo oferta të reja duke u përshtatur me nevojat e klientit dhe synimet e kompanisë.
• Përgatitja e dokumentacionit përkatës dhe ndjekja e të gjitha hallkave deri në finalizimin e shitjes, upsell apo crossell si dhe garantimin e kontratës së firmosur nga klienti SoHo B2B.
• Koordinimi me departamente të tjera për të siguruar përpunim të saktë dhe në kohë të kërkesave të klientëve.
• Mbajtja e evidencës së saktë për transaksionet dhe marrëdhëniet me klientët.
• Monitorimi i statistikave të klientëve për të identifikuar rrezikun e churn-it (humbje klientësh) dhe analizimi i faktorëve që çojnë në këtë
• Propozimi i skripteve të përshtatshme për kontaktin me klientët me synim mbajtjen e tyre dhe rritjen e kënaqësisë së tyre ndaj produkteve të kompanisë
• Bashkëpunimi me ekipin e shitjeve për të adresuar çështjet dhe për të siguruar qëndrueshmëri në marrëdhëniet me klientët
• Përgatitja e raporteve të rregullta mbi churn-in, performancën e shitjeve dhe të dhënat e klientëve.
• Analiza e trendeve dhe ofrimi i rekomandimeve për përmirësim të proceseve dhe rezultateve
• Përgjigjja ndaj kërkesave dhe ankesave të klientëve përmes telefonit, emailit ose platformave të tjera.
• Sigurimi që të gjitha çështjet e raportuara nga klientët të eskalohen, të trajtohen në mënyrë efikase dhe të zgjidhen në kohë.
• Çdo detyrë tjetër që ngarkohet nga eprori

ARSIMI: Diplomë universitare në administrim biznesi, menaxhim ose fusha të ngjashme.
EKSPERINCA: Eksperiencë e mëparshme në një rol të ngjashëm, preferohet në sektorin B2B.

AFTËSITË:

• Aftësitë e të menduarit krijues.
• Aftësi të forta analitike dhe kërkesa shumë e mirë e paketës Microsoft office.
• Përdorimi shumë i mirë i Microsoft excel.
• Kuptimi shumë i mirë i sistemeve të faturimit dhe CRM
• Pasion i demonstruar për përsosmëri në lidhje me trajtimin dhe kujdesin ndaj klientëve.
• Aftësi të shkëlqyera ndërpersonale.
• Aftësia për të trajtuar refuzimin dhe stresin për të kërkuar klientët.
• Ndjenja shumë e zhvilluar e integritetit dhe e përkushtimit ndaj kënaqësisë së klientit.
• Lojtar skuadre.
• Inteligjencë emocionale
• Dëgjim efektiv
• Njohuri për produktet/shërbimet
• Aftësi komunikimi
• Aftësitë për zgjidhjen e “problemit”.

Kandidatet e interesuar mund ti dergojne CV ne adresen e emailit hr@corp.tring.al brenda dates 30.11.2024 duke specifikuar pozicionin per te cilin aplikojne.
Cel:+355697007476